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Le marketing digital au service de l’expérience client

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Aujourd’hui, les outils digitaux sont indispensables à l’ère du tout numérique et ne peuvent pas se dissocier de l’expérience client. Votre stratégie marketing doit donc pouvoir intégrer ces impératifs au quotidien. Voici quelques pistes pour vous éclairer au mieux sur les contours du marketing digital placé au service de l’expérience client.

La transformation digitale au cœur de votre stratégie marketing

Une entreprise qui ne souhaiterait pas évoluer vers une transition digitale serait aujourd’hui amenée à disparaître très rapidement. L’objectif n’est pas de transformer l’activité d’une entreprise du jour au lendemain mais bien de porter son attention sur les potentialités numériques à disposition afin d’améliorer l’expérience de ses clients.
La transformation digitale est un processus qui requiert un investissement important et des ressources humaines. Il s’agit d’un changement interne, un véritable travail en profondeur pour la marque. Cela nécessite également d’utiliser des outils numériques adaptés pour son projet de transformation digitale. Grâce à ces différents éléments vous pourrez mettre en place une stratégie marketing de qualité qui améliorera sensiblement l’expérience client.

Analyser le parcours digital de son public cible

Une erreur commune à de nombreuses entreprises est de considérer qu’il n’existe qu’un seul et unique parcours digital. Or, chaque personae possède son propre parcours digital et a donc besoin d’attentions particulières, dans le cadre d’un suivi sur-mesure. L’intérêt est donc ici d’identifier les cibles et leurs objectifs pour cerner au mieux le parcours digital suivi. Cela permet de mettre en place une stratégie marketing efficace au service d’une expérience digitale réussie.
Certaines entreprises peuvent également réaliser une cartographie de chaque parcours digital du client cible afin de mieux visualiser la situation. Elles utilisent également les données collectées de sorte à mener une stratégie performante sur les canaux digitaux pour améliorer la qualité de l’expérience clientèle. En faisant cela vous fidélisez davantage votre clientèle.

Le choix d’une expérience multicanale

Le marketing digital ne revêt pas une seule et unique forme. L’entreprise qui souhaite se transformer d’un point de vue numérique est naturellement conduite vers une communication marketing multicanale.
Il ne s’agit plus aujourd’hui de centraliser toutes les données sur une seule plateforme. Les clients sont actifs et évoluent. Ils ne sont pas liés à un seul canal mais sont présents à plusieurs endroits : en boutique physique, en ligne, sur les réseaux sociaux pour donner leurs avis, sur des applications mobiles … Le fait de lier ensemble toutes ces interactions dans une stratégie marketing personnalisée permet d’améliorer l’expérience client. Chacun peut interagir avec la marque et trouve un interlocuteur qui répond à ses interrogations quand il en a le plus besoin.

Optimiser l’expérience client grâce à son site web

Le site web est la vitrine de votre entreprise. Pour optimiser l’expérience client sur votre site internet, pensez à réduire la lenteur de chargement des pages. Plus votre site est rapide et bien conçu et plus vos clients y trouveront rapidement et facilement la réponse à leurs questions.
Cela implique notamment de réduire au maximum les redirections, de réduire les dimensions des images, de minimiser les fichiers ou encore d’opter pour un hébergeur performant. Il s’agit bien évidemment de quelques exemples qui ne sauraient se suffire à eux-mêmes pour améliorer l’expérience client sur votre site.

Agence spécialisée dans le marketing digital à La Réunion, Valoris Concept vous accompagne pas à pas pour mettre en place une stratégie marketing au service de l’expérience client.

Auteur

Laetitia